CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE VALOR AGREGADO DE ACCESO A INTERNET

La empresa ROMV(CMS) Corporate Management Systems S.A., con RUC 0992812109001, proveedora de servicios de acceso a internet y propietaria de la marca comercial INFINET® │ Descubre tu gran valor, sin límites, quién en adelante se denominará INFINET, debidamente representada por Roberto Omar Morante Villarreal en calidad de Gerente General, y, por   otra         parte _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, con CI _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, RUC _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, a quien en adelante para efectos de este contrato se denominará como el ABONADO, comparecen a la celebración del presente contrato de prestación de servicios de valor agregado de acceso a internet, que se regulará por las cláusulas que a continuación se expresan, y en general por las disposiciones y regulaciones de la normativa del sector, y cuyos datos se detallan en el anverso de este documento.  Las partes, libre y voluntariamente por así convenir a sus mutuos intereses, acuerdan el contenido del presente Contrato al tenor de las siguientes cláusulas:

PRIMERA.- ANTECEDENTES:

1. INFINET (ROMV (CMS)) es una compañía constituida bajo las leyes de la República del Ecuador, cuyo objeto social constituye entre otros, las prestaciones de servicios de telecomunicaciones, mediante resolución ARCOTEL-CZO5-2020-0118 del 20 de agosto del 2020 se autorizó la emisión del permiso para la prestación del servicio de valor agregado de acceso a la red de Internet.
2. EL ABONADO ha manifestado su interés y voluntad de contratar los servicios de telecomunicaciones que brinda INFINET. DEFINICION DE SERVICIO DE VALOR AGREGADO: Servicios de Valor Agregado son aquellos que utilizan servicios finales y portadores de telecomunicaciones e incorporan aplicaciones que permiten transformar el contenido de la información trasmitida.

SEGUNDA. - PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

INFINET se compromete a proporcionar al ABONADO el acceso a redes nacionales e internacionales de Internet de manera que el mismo disfrute de los servicios y funciones prestados por dichas redes. Se deja expresa constancia que INFINET se responsabiliza única y exclusivamente del acceso a las redes de Internet, por este motivo no resulta de su responsabilidad el contenido de la información a la que pueda accederse, ni el almacenamiento de esta, incluido el correo electrónico. Las características del servicio objeto de este contrato, así como las características mínimas que requiere el equipo y otros que deben ser garantizados por el ABONADO constan en el anverso de este contrato.

TERCERA. - OBLIGACIONES DEL ABONADO:

Las obligaciones del ABONADO son las siguientes:

1. Cancelar a INFINET los valores correspondientes a los servicios contratados en el plan elegido que consta en el anverso de este Contrato.
2. Obtener la debida autorización y/o licencia del propietario de programas o información en caso de que su transferencia a través de las redes nacionales e internacionales de Internet, así lo requieran.
3. Obtener y salvaguardar el uso de la clave de acceso cuando la misma se requiera para la transferencia de información a través de las redes nacionales e internacionales de Internet
4. Respetar y someterse en todo a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, Ley de Propiedad Intelectual, y en general a todas las leyes que regulan la materia en el Ecuador.
5. Informarse adecuadamente de las condiciones de cada uno de los servicios que brinda INFINET, los cuales se rigen por el presente Contrato y las leyes aplicables vigentes, no pudiendo alegar desconocimiento de dichas condiciones contractuales.
6. Mantener actualizada la información de contacto, correo, teléfono fijo, teléfono móvil con INFINET para garantizar la recepción de la información que genera la relación contractual

CUARTA. - OBLIGACIONES DE INFINET:

Las obligaciones de INFINET son las siguientes:

1. Suministrar al ABONADO el servicio de acceso a las redes nacionales e internacionales de Internet acatando las disposiciones previstas en la Ley y en el presente Contrato.
2. Actuar con la debida diligencia en la prestación del servicio.
3. Respetar y someterse en todo a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, y en general a todas las leyes que en el Ecuador regulan la materia.
4. Implementar los mecanismos necesarios que permitan precautelar la seguridad de sus redes.
5. Entrega o prestar oportuna y eficientemente el servicio, de conformidad a las condiciones establecidas en el contrato y normativa aplicable, sin ninguna variación.
6. Notificar cualquier modificación de los planes tarifarios al ARCOTEL con al menos 48 horas a su fecha de vigencia según lo establecido en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones.

QUINTA. - ALCANCE DE LA RESPONSABILIDAD DE INFINET:

Es responsabilidad de INFINET cumplir con las obligaciones contempladas en el presente Contrato. Sin perjuicio de lo anterior se deja expresa constancia que INFINET no se hará responsable en los siguientes casos:

1. En caso de que por razones de cambio de tarifas, reformas legales, caso fortuito o fuerza mayor se vea en la obligación de suspender el servicio. No obstante lo anterior, INFINET se compromete a informar inmediatamente de este hecho al ABONADO.
2. En caso de que se presente transmisión de virus a través de las redes.
3. En caso de que la proveedora de INFINET suspenda sus servicios.
4. Por daños que llegaran a producirse en los equipos como consecuencia de la utilización de los equipos o del servicio contratado sin contemplar las condiciones de operación.
5. En caso de Incumplimiento por parte del ABONADO, de las condiciones contractuales y sus obligaciones establecidas en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y otras leyes aplicables vigentes. EL ABONADO declara que acepta desde ya todas y cada una de las modificaciones que INFINET se vea obligado a efectuar a las condiciones pactadas en el presente Contrato que se deriven de reformas a la normativa al momento de suscripción del mismo. Tales modificaciones no se entenderán como terminación anticipada del contrato ni generarán responsabilidad alguna para INFINET.
6. INFINET no podrá bloquear, priorizar, restringir o discriminar de modo arbitrario y unilateral aplicaciones, contenidos o servicios sin consentimiento del ABONADO o por orden expresa de la autoridad competente. Del mismo modo podrá ofrecer, si el ABONADO lo solicita, servicio de control y bloqueo de contenidos que atenten contra la ley, la moral o las buenas costumbres, para lo cual informará oportunamente al ABONADO cual es el alcance de la tarifa o precio y modo de funcionamiento de estos.
7. Las condiciones de la prestación de los servicios contratados se sujetarán a las leyes, reglamentos, resoluciones, regulaciones, decretos y toda decisión de carácter general de cualquier institución del Estado existente o que se dictaren durante el plazo de ejecución del título habilitante que no se encuentren especificadas en la Legislación Aplicable.

SEXTA. - DERECHOS DEL ABONADO:

1. Recibir el servicio de acceso a las redes nacionales e internacionales de Internet según las disposiciones previstas en la ley y en el presente contrato.
2. Solicitar soporte técnico según las condiciones establecidas en la ley y el presente contrato en caso de ser requerido.
3. Recibir todos los derechos adquiridos según la ley orgánica de las telecomunicaciones, el reglamento general, el reglamento de prestación de servicios de valor agregado y la Ley de defensa del consumidor.
4. Recibir compensaciones por parte del proveedor según lo dispuesto por el organismo de control, como notas de crédito en todos los casos por el servicio no provisto según las condiciones contractuales.
5. Los nuevos derechos y beneficios para el ABONADO que se establezcan a futuro se incorporarán de manera automática al presente contrato por disposición del ARCOTEL.

SEPTIMA. - PRECIO Y FORMA DE PAGO:

El precio de los servicios contratados por EL ABONADO y los impuestos constan descritos en el anverso de este Contrato, el cual será cancelado en la forma y condiciones previstas. En caso de que EL ABONADO incurra en mora de uno o más pagos, INFINET se reserva el derecho de suspender el servicio y dar por terminado el mismo sin notificación o requerimiento alguno; sin perjuicio de las acciones legales que el incumplimiento de esta obligación diera lugar. En caso de mora INFINET aplicará la máxima tasa de interés permitida por la ley por el periodo en mora. Para el caso de que se contrate servicios adicionales y suplementarios con costo, el ABONADO se compromete a firmar una adenda verbal grabada, electrónica con firma digital o física al presente contrato, de igual manera cuando se describa de los mismos

OCTAVA. - PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN:

INFINET garantizará la privacidad y confidencialidad de la información del ABONADO y sólo la utilizará para brindar el servicio contratado por el ABONADO, por lo que el ABONADO conoce y autoriza que INFINET pueda proporcionar a terceros datos necesarios para poder realizar la entrega de estado de cuenta, facturación, recordatorios de fechas de pago o montos de pago, fidelización, información de nuevos servicios, información de promociones especiales, entre otros; así mismo también autoriza a hacer uso de esta información para fines comerciales o de brindar beneficios al ABONADO a través de alianzas desarrolladas. Sin embargo, de lo anterior, INFINET podrá entregar los datos del ABONADO en caso de requerimientos realizados por autoridad competente conforme al ordenamiento jurídico vigente y particularmente de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones para el cumplimiento de sus funciones.

NOVENA. - FACTURACIÓN:

INFINET facturará y cobrará al ABONADO el servicio contratado en forma mensual basado en el ciclo de facturación en que haya sido definido.  Para ejecutar cancelaciones de servicio o downgrades, el ABONADO deberá notificar con 15 días de anticipación a la fecha de finalización de su ciclo de facturación. El primer pago constará del valor de instalación y el valor proporcional del primer período de consumo correspondiente. INFINET entregará a sus ABONADOS las facturas de conformidad con la ley, sin embargo la no recepción de dicho documento no exime al ABONADO del pago correspondiente. El ABONADO cancelará por periodos mensuales a INFINET por la prestación del servicio contratado a los precios pactados a través de este instrumento y sus anexos, hasta el fin del período; si el ABONADO no cancelare los valores facturados dentro del plazo previsto, INFINET suspenderá de forma automática los servicios en cualquier momento a partir del vencimiento de dicho plazo. El ABONADO podrá pedir la reactivación del servicio en un máximo de 30 días posteriores a la suspensión, previo al pago de los valores adeudados, caso contrario el servicio será dado por cancelado. El tiempo de reactivación del servicio es de 24 horas después de que el ABONADO haya pagado los valores pendientes y haya hecho el pedido de reactivación

DECIMA. - VIGENCIA:

El plazo de duración del presente Contrato es de 36 meses, desde la fecha de activación del servicio y se renovará automáticamente en períodos iguales y sucesivos, mientras las partes no soliciten una terminación de este, se podrá realizar una revisión periódica de tarifas en función de condiciones de mercado y de mutuo acuerdo. El operador respetará las condiciones establecidas en la ley orgánica de defensa del consumidor para la prestación de los servicios entre las partes.

DECIMO PRIMERA. - TERMINACIÓN DEL CONTRATO:

Para el caso de terminación del contrato, el ABONADO se compromete a cancelar los valores adeudados a INFINET y a entregar los equipos de propiedad de INFINET en las oficinas de INFINET, en perfectas condiciones, salvo por deterioros normales causados por el uso diligente. Sin perjuicio de lo anterior, son causales de terminación anticipada del presente instrumento, las siguientes:

1. Aplicación de las normas legales, el caso fortuito o fuerza mayor que obliguen a INFINET a suspender definitivamente el servicio.
2. La suspensión definitiva de servicios prestados por los proveedores de INFINET.
3. Incumplimiento de las obligaciones contractuales de las partes, no pago del servicio o mal uso del servicio derivadas del presente Contrato, incluyendo la manipulación o retiro de equipos provistos por INFINET, y todas las mencionadas en el presente contrato en el literal condiciones.
4. En caso de que el servicio se esté utilizando en un Cyber o ISP, bastando para la terminación un informe/reporte generado por INFINET que confirme esto, sin eximir del pago de todos los valores que se adeuden, entregar los equipos que proveen del servicio o su valor en efectivo y cumplir las condiciones de permanencia mínima.
5. Por acuerdo mutuo.
6. Por decisión unilateral de acuerdo a la ley de defensa del consumidor, sin que hayan multas o recargos para ello.

Para el caso puntual de promociones, el ABONADO declara conocer que dichas promociones consideran un plazo mínimo de permanencia con el servicio de 24 meses para ser efectivas y permanecer vigentes, en tal virtud, en caso de una terminación anticipada del contrato, el ABONADO dejará de beneficiarse de dicho descuento, promoción o costo de instalación, y por lo tanto se le aplicarán las tarifas regulares por los servicios e instalación contratados. Para tal efecto en la última factura emitida al ABONADO, se reflejará la respectiva reliquidación de valores del servicio contratado en base al valor real del mismo.

DECIMO SEGUNDA. - DECLARACIÓN FUNDAMENTAL:

El ABONADO declara que ha obtenido de forma oportuna por parte de INFINET, toda la información veraz y completa del servicio contratado. Así mismo declara que conoce íntegramente el presente contrato en su anverso y reverso y que lo acepta en todas sus partes por convenir a sus intereses.

DÉCIMA TERCERA. - CESIÓN:

EL ABONADO acepta desde ya cualquier cesión parcial o total que realice INFINET de los derechos y/u obligaciones contenidas en este Contrato. El ABONADO puede ceder el presente contrato previo a realizar el trámite correspondiente de cesión de derechos en los canales de atención al ABONADO de NETLIFE.

DÉCIMO CUARTA. - ACUERDO TOTAL: El presente Contrato Contiene los acuerdos totales de las partes y deja sin efecto cualquier negociación, entendimiento, contrato o convenio que haya existido previamente entre el ABONADO y INFINET, el presente instrumento incluye todas las condiciones a las que se compromete la empresa y el alcance único de sus servicios y deja sin efecto cualquier información adicional recibida que no conste en el mismo.

DÉCIMO QUINTA. - COMPROMISO ARBITRAL:

Las diferencias que surjan entre las partes por razón o con ocasión de la celebración, interpretación, ejecución o terminación del presente contrato, serán resueltas en primera instancia por mutuo acuerdo entre las partes. De no ser posible el avenimiento de las partes para la resolución de la controversia, se someten expresamente al proceso de Arbitraje administrado, el cual resolverá en equidad, por un Tribunal de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Guayaquil a elección del acreedor, el cuál será conformado por tres árbitros y normado por la Ley de Arbitraje y Mediación vigente, su Reglamento, y el reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio que haya elegido el acreedor. El tribunal decidirá en derecho.

DÉCIMO SEXTA. - NOTIFICACIONES: Toda y cualquier notificación que requiera realizarse en relación con el presente Contrato, se hará por escrito a las siguientes direcciones:

1. INFINET Guayaquil: Av. Las Américas y Av. De Alarcón, Edificio Skybuilding Oficina 11-13, EC090513
2. INFINET Duran: Los Helechos Sector 13, Mz K Solar 12-17, Calle Vehicular 13 EC092408
3. INFINET Vinces: Ave. Jaime Roldós y Ave. Sucre, Sector La Granja Solar 107, EC120504
4. ABONADO: dirección indicada en el anverso del presente contrato o en su dirección de correo electrónico.

De presentarse cambios en las direcciones enunciadas, la parte respectiva dará aviso escrito de tal hecho a la otra, dentro de las 24 horas de producido el cambio. Para constancia de todo lo expuesto y convenido, las partes suscriben el presente contrato, en la ciudad y fecha indicada en el anverso del presente contrato, en dos ejemplares de igual tasa y valor

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ANEXO 1

INFORMACION DEL ABONADO PARA SERVICIOS DE VALOR AGREGADO DE INTERNET